Retours

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou si, malgré notre emballage très soigné, l'article livré est dans un état endommagé, vous pouvez nous le retourner pendant le délai de rétractation. Pour ce faire, veuillez vous référer à nos conditions générales de vente et de livraison. Nous aimerions répondre ici à certaines questions au sujet des « retours » :

Qui prend en charge les frais d'envoi en cas de retour ?

Afin d’éviter des frais d’envoi inutilement élevés, nous vous prions de NE PAS renvoyer la marchandise sans l'affranchir. Les frais encourus peuvent s’élever pour nous à 15,00 EUR ou plus par colis. La plupart du temps, ceci n’est plus proportionnel à la valeur de la marchandise. Et ce qui est encore plus important pour vous : vous n’économiserez aucun frais, car nous prenons en charge les frais d’envoi uniquement à partir d’une valeur de marchandise de 40,00 EUR et vous les déduisons sinon du montant de la note de crédit.

Comment renvoyer la marchandise ?

Laissez la marchandise, si possible, dans son emballage d’origine présent à la livraison. Vérifiez si le matériau de remplissage et de rembourrage est suffisant, pour éviter tout endommagement de la marchandise pendant le transport dans la boîte.

Le colis doit être renvoyé de façon assurée. Les grandes enveloppes, les envois de marchandise et les petits paquets ne sont pas assurés !

Étiquette d’envoi à titre gratuit
En cas de retour, prenez contact avec nous par téléphone ou par courrier électronique. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette d’envoi en fichier PDF. Imprimez l’étiquette, collez-la sur le colis et déposez le colis à la Deutsche Post. Ceci vous permettra de renvoyer le colis au tarif le plus avantageux. Ce qui représente pour vous aussi la formule la plus avantageuse.

Alternative
Faites expédier le colis par l’intermédiaire d’un expéditeur de votre choix (par exemple, DHL), d'abord à vos frais. Si vous affranchissez le colis en ligne au lieu de le faire expédier directement par la poste, les frais d’envoi pourront être encore plus avantageux. Voir aussi
http://www.efiliale.de/

Quel est le remboursement en cas de retour ?

Les frais d’envoi pour la livraison des marchandises commandées à votre adresse ne sont pas remboursés.

Après l’arrivée des marchandises renvoyées, leur état sera examiné. S’il n’y a pas d’anomalies, nous établirons une note de crédit majorée des frais de retour, si la valeur de la marchandise renvoyée est supérieure à 40,00 EUR. Dans le cas contraire, le client prendra en charge les frais de renvoi, comme prévu dans les CGV.

Si la marchandise est renvoyée sans affranchir, en cas de la reprise des coûts (valeur de marchandise supérieure à 40,00 EUR), les frais de retour pris en charge s’élèvent uniquement à 6,90 EUR. Nous déduisons la différence par rapport au montant d’affranchissement dans la note de crédit. Si la valeur de la marchandise renvoyée sans affranchir est inférieure à 40,00 EUR, nous déduisons de la note de crédit tout le montant d’affranchissement. Il est donc plus cher pour le client de renvoyer la marchandise sans affranchir.

Questions supplémentaires ?

Si vous avez d’autres questions concernant les « retours », n’hésitez pas à nous contacter. Nous discuterons volontiers avec vous des démarches à suivre. Nous vous garantissons que nous respectons nos engagements et que vous ne devrez subir de dommage à aucun moment.

Nous vous remercions d’avance de votre coopération !

 

Notre shop comprend un grand nombre de produits disponibles en différentes variantes. Dans le menu de navigation à gauche, tous les produits sont classés par catégorie pour faciliter votre recherche des ampoules souhaitées. Si vous ne trouvez pas le produit recherché, n’hésitez pas à nous contacter au numéro de téléphone +49 7253 846030.

Tous les prix mentionnés sur le site sont indiqués en montant brut, TVA applicable comprise et écotaxe incluse si applicable, hors frais de livraison.

 

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